Thanh toán QR
Mỗi order có mã thanh toán riêng. Bạn cần chuyển đúng số tiền và giữ nguyên nội dung chuyển khoản để hệ thống tự đối soát. Nếu chỉnh nội dung, chuyển thiếu hoặc chuyển nhiều lần, order có thể cần kiểm tra thủ công.
Cấp key
Sau khi webhook thanh toán khớp, LarVPS cấp key vào tài khoản và gửi thông tin qua kênh notification bạn chọn. Với key năm, thời gian sử dụng chỉ bắt đầu khi VPS kích hoạt key lần đầu thành công.
Điều kiện hoàn tiền
- Order đã thanh toán nhưng chưa cấp key: có thể hoàn tiền sau khi xác minh giao dịch.
- Key đã cấp nhưng chưa kích hoạt: LarVPS xem xét theo từng trường hợp, đặc biệt khi có lỗi kỹ thuật từ phía LarVPS.
- Thanh toán trùng: có thể hoàn phần giao dịch trùng sau đối soát.
- Sai số tiền hoặc sai nội dung: xử lý thủ công sau khi bạn cung cấp biên lai hợp lệ.
Không hoàn tiền
- Key đã kích hoạt thành công trên VPS, trừ lỗi kỹ thuật được LarVPS xác nhận.
- User vi phạm Điều khoản sử dụng hoặc Acceptable Use.
- User mua nhầm nhưng đã kích hoạt và sử dụng key.
- Free miễn phí không có giá trị quy đổi tiền mặt.
- Lỗi do nhà cung cấp VPS, hệ điều hành, thao tác sai, mất backup hoặc phần mềm bên thứ ba.
Sai nội dung chuyển khoản
Bạn cần gửi ảnh giao dịch, số tiền, thời gian chuyển, tài khoản gửi và email tài khoản LarVPS. LarVPS sẽ đối soát thủ công trước khi cấp key hoặc hoàn tiền.
Gia hạn
Order gia hạn cộng thêm thời gian cho key năm sau khi thanh toán khớp. Lifetime không cần gia hạn thời gian. Nếu gia hạn nhầm key, liên hệ support càng sớm càng tốt trước khi key được xử lý thêm.
Thời gian xử lý
Đối soát thủ công thường xử lý trong 1-3 ngày làm việc sau khi nhận đủ thông tin. Thời gian ngân hàng ghi có phụ thuộc nhà cung cấp thanh toán và ngân hàng liên quan.
Cách gửi yêu cầu
Gửi yêu cầu qua Telegram LarVPS kèm email tài khoản, mã order, biên lai và mô tả vấn đề.